CLÁUSULA 1. Del organizador del evento.

En cumplimiento del deber de información se comunica a los usuarios que el promotor y, por tanto, organizador del evento es la entidad MALLORCA MUSIC BRAND. con domicilio en calle Maquinaria, núm. 4, 1º, C.P.: 07011 (Palma de Mallorca) y provista de NIF.: B16503211 .

Sin perjuicio de lo anterior, el usuario puede contactar con el organizador del evento a través de la siguiente dirección de correo electrónico info@mallorcalivemusic.com, en el número de teléfono 690991134 o en la dirección postal indicada en el apartado anterior.

CLÁUSULA 2. De la plataforma de distribución y pago online.

2.3. La plataforma de distribución y pago online es SEE GROUP LIMITED, con sede en calle de Alcalá, 54 – 4° izda., 28014 – Madrid (ESPAÑA).

2.4. A estos efectos, se informa al usuario que a la hora de adquirir las entradas o abonos lo estará haciendo a través de una plataforma externa de pago titularidad exclusiva de la plataforma de distribución y, por tanto, completamente ajena al promotor del evento.

CLÁUSULA 3. ENTRADAS.

3.1. Los canales oficiales de venta de entradas del Festival son:

1. https://mallorcalivefestival.com/tickets/
2. https://www.mallorcalivemusic.com
3. https://www.seetickets.com
4. https://www.entradas.com/

3.2. La organización no garantiza la autenticidad de la entrada si esta no ha sido adquirida en los canales oficiales anteriormente mencionados, pudiendo estar adquiriendo entradas duplicadas o falsas que impedirían el acceso al evento. A tales efectos, se informa al usuario que la organización lleva a cabo la validación electrónica del 100% de las entradas que se entreguen en el momento del acceso, de tal forma que se prohibirá el acceso a toda persona con una entrada que haya sido previamente validada o adquirida fuera de los canales oficiales.

3.3. Toda entrada con indicios de falsificación autorizará al organizador a privar a su portador del acceso al recinto. Se prohíbe expresamente la reventa de entradas. Cualquier práctica ilegal consistente en la reventa de entradas por el usuario facultará al organizador a exigir los daños y perjuicios que legalmente procedan.

3.4. Una vez adquirida el usuario recibirá un correo electrónico junto con la entrada que haya adquirido. Ante cualquier controversia con el email recibido el usuario deberá dirigirse al remitente, es decir, a la plataforma de distribución a través del siguiente formulario [*].

3.5. El promotor del evento no se hace responsable en caso de pérdida o robo de la entrada.

3.4. Se permite al usuario la mejora de la entrada adquirida, entendiendo por mejora el cambio por una entrada de precio superior, siempre y cuando se trate del mismo evento y abone la diferencia de precio con respecto a la adquirida. Para llevar a cabo este upgrades, será necesario realizar primero la compra de la nueva entrada. Una vez adquirida, se procederá al reembolso íntegro del importe de la antigua a la cuenta bancaria de la tarjeta asociada al pago. Para ello, será necesario que el usuario proporcione todos los datos de compra y el localizados de ambas compras poniéndose en contacto con el organizador mediante correo electrónico, debiendo coincidir con la dirección de correo facilitada con la compra inicial.

3.4. Existen determinadas entradas con un precio con descuento o tarifa especial. El usuario que adquiera una entrada de estas características tendrá que justificar en el momento del acceso al recinto y junto con el documento justificativo, que tiene acceso a la tarifa o descuento seleccionado. De lo contrario, el descuento aplicado carecerá de validez, siendo decisión del organizador prohibir el acceso o permitir la entrada pagando la diferencia entre la tarifa con descuento y el precio normal de la entrada adquirida.

3.5. Los canales oficinales de venta disponen de entradas para personas con movilidad reducida (PMR) y personas con diversidad sensorial (PDS), situadas en localidades zonas del recinto especialmente habilitadas a tal fin. Por este motivo, no está permitido el acceso a ninguna de las zonas de la pista del recinto con muletas, bastones, sillas de ruedas, sillas plegables, andadores, Scooter o cualquier otro dispositivo de apoyo o características similares.

CLÁUSULA 4. DERECHO DE DESISTIMIENTO. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

4.1. Una vez adquirida la entrada no será aplicable ni ejercitable el derecho de desistimiento, por tratarse de un servicio relacionado con una actividad de esparcimiento que prevé una fecha de ejecución concreta.

4.2. No obstante, lo anterior, el usuario tendrá derecho a solicitar el reembolso del importe de su entrada en los siguientes casos:

1. Cancelación total del evento antes de su inicio.
2. Modificación sustancial del cartel, entendida como la cancelación de uno o varios artistas principales sin posibilidad de sustitución de nivel comparable.
3. iii.En los casos de cancelación o modificación sustancial del evento por causa de fuerza mayor procederá reembolsar el dinero de la entrada, salvo que la causa de fuerza mayor acontezca una vez iniciado el evento. En este último caso, no procederá el reembolso.

4.3. En caso de cancelación o modificación sustancial del evento por parte del organizador, el adquirente podrá solicitar el reembolso en el plazo no superior a quince días a contar desde la fecha de la comunicación pública de la cancelación, y presentando en todo caso el justificante de compra.

4.4. La cancelación de los eventos previstos para un día no supondrá necesariamente la cancelación del resto de días que conforman el Festival. Por este motivo, el usuario no podrá solicitar el reembolso de las entradas correspondientes a los días del Festival en los que éste se haya podido celebrar.

4.5. Las condiciones climatológicas que no impidan la celebración del Festival no darán derecho a devolución de la entrada. Se considerarán malas condiciones climatológicas susceptibles de conllevar una cancelación aquellas de carácter extremo que puedan impedir la celebración del Festival y la imposibilidad de garantizar la seguridad de los asistentes, así como del personal responsable del montaje.

4.6. Con carácter general, no se admitirán reembolsos en casos de imposibilidad del usuario de asistir al evento y/o el error al realizar la compra de entradas.

CLÁUSULA 5. ACCESO AL RECINTO.

5.1. La entrada al recinto requerirá mostrar la entrada para que pueda ser escaneada por el personal de seguridad. La entrada será válida únicamente para el día indicado en la misma.

5.2. Por motivos de seguridad o de control de acceso, el usuario podrá ser requerido también a fin de que exhiba su documento nacional de identidad (DNI) o cualquier otro identificativo oficial.

5.3. Se prohíbe la entrada y acceso de animales al recinto, salvo perros de asistencia que hayan sido entrenados individualmente para realizar tareas en beneficio de personas con alguna discapacidad física, sensorial o intelectual.

5.4. La organización no asume ninguna responsabilidad en caso de pérdida o robo de la entrada.

5.5. El poseedor de la entrada es el responsable en caso de copia de la misma. Es responsabilidad del adquirente custodiar la misma y evitar que pueda ser duplicada. Se recomienda no publicar la entrada en redes sociales, no imprimirla en sitios no seguros y guardarla fuera del alcance de terceras personas.

5.6. Se considerará válida únicamente la primera entrada que sea presentada y validada a la entrada del festival. Cualquier entrada con el mismo código que sea presentada posteriormente será invalidada.

5.7. El Organizador queda facultado a rechazar el acceso al recinto y a expulsar al usuario del recinto si concurre cualquiera de las siguientes circunstancias:

1. La entrada se encuentra incompleta, rota o con indicios de falsificación.
2. El portador contraviene las indicaciones del Organizador y del personal del Organizador, como por ejemplo la prohibición de acceso a zonas restringidas.
3. iii.El portador manifiesta una actitud violenta o que incite públicamente al odio, la violencia, o la discriminación por motivos de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra condición o circunstancia social o personal, y, en especial, al portador que se comporte de manera agresiva o provoque disturbios en el exterior o en la entrada, al que lleve armas u objetos susceptibles de ser utilizados como tales y al que lleve ropas, objetos o símbolos que inciten a la violencia o supongan apología de actividades contrarias a los derechos fundamentales reconocidos en las leyes y la Constitución.
4. El portador se encuentre en posesión de drogas, trafique con drogas o presente síntomas de estar consumiendo o haber consumido drogas o sustancias estupefacientes.

5.8. En cualquier caso, la denegación de acceso y su consecuente expulsión del recinto implicará la no devolución del importe de la entrada, así como la retirada de la pulsera de pago entregada al inicio del evento.

5.9. El ejercicio del derecho de admisión no comportará, en ningún caso, la denegación de acceso al portador por razones de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra circunstancia o condición personal o social.

5.10. A la entrada a los recintos, el público puede estar sujeto a un registro según la normativa aplicable en materia de seguridad ciudadana, espectáculos públicos y actividades recreativas. No está permitida la entrada de objetos que puedan ser considerados peligrosos por la Organización o estén prohibidos por la normativa vigente.

5.11. Se permite la entrada al recinto con alimentos y bebidas del exterior que, por razones de seguridad y salubridad de todos los asistentes, se limita a los siguientes condicionantes: 

1. Se permite la entrada al recinto con un bocadillo o análogo (sándwich, snack) por cada usuario con entrada, salvo que se trate de alimentos que en el momento del eventual registro se confirme que constituyen un riesgo para el resto de los usuarios por motivos de peligrosidad.
2. Con carácter general, se permite la entrada al recinto de alimentos con fines médicos para usuarios con diabetes, alergias alimentarias, severas o cualquier otra circunstancia médica.
3. iii.Se permite la entrada con alimentos para bebés, siempre que estén debidamente sellados e identificados.
4. Queda expresamente prohibido el acceso al evento con piezas de fruta que por su peso y composición puedan ser elementos arrojadizos susceptibles de causar daños al resto de los usuarios, así como, cualquier otro que por su excesivo peso y composición pueda ocasionar cualquier daño de los ya indicados.
5. Queda expresamente prohibida la entrada con comida en Tupper Ware, sea el material que sea, que pueda suponer un riesgo y peligro para el resto de los usuarios. 
6. Queda expresamente prohibida la entrada con neveras portátiles, artículos de conservación de alimentos, cubiertos y utensilios análogos, etc. 
7. vii.Solo se permitirá la entrada de bebidas no alcohólicas cuyo envase consista en una botella de plástico de una capacidad de hasta medio litro. Por razones de seguridad, se deberá retirar el tapón de la botella para que pueda acceder al recinto”.

5.12. Se permite la entrada al recinto con un vaso reutilizable por usuario, siempre que cumpla las siguientes especificaciones:

1. Material: plástico duro. No se aceptan vasos de cristal por motivos de seguridad.
2. Capacidad mínima: 330 ml.
3. iii.Capacidad máxima: 600 ml.
4. Condición: El vaso debe estar limpio y en buen estado sin roturas ni bordes afilados.

5.13. La organización del Festival se reserva el derecho a no permitir el acceso de vasos que no cumplan las anteriores condiciones. Igualmente, se informa al usuario que dentro del recinto podrá adquirir un vaso reutilizable oficial del Festival por un precio de 2.-€. Además, si el usuario devuelve el vaso en buen estado en los puntos habilitados al efecto, se reembolsará el importe íntegro satisfecho.

5.14. El acceso al recinto será autorizado únicamente desde la hora indicada en la entrada hasta el fin del Evento.

5.15. El Organizador podrá denegar el acceso o expulsar de los recintos al portador de la entrada en caso de incumplimiento de las indicaciones del personal de la Organización, así como en caso de que pueda razonablemente presumirse que se va a crear una situación de riesgo o peligro para el propio portador u otros asistentes o por estados de intoxicación aparente o potencial, responsabilizándose personalmente el portador en todos los casos por sus propias acciones y omisiones que causen lesiones a terceros o daños a bienes.

5.16. El usuario deberá conservar su entrada hasta la finalización del Evento, y el Organizador le podrá exigir que la exhiba para tramitar cualquier reclamación que se presente.

Los menores hasta los 12 años (incluídos) tendrán acceso gratuito al recinto. siempre y cuando sea acceso a pista general. A partir de los 13 años (esta edad inclusive) todos deberán adquirir entrada.. Hasta los 15 años (incluídos) todos los menores deberán acceder acompañados por el padre, la madre, tutor legal o un responsable de estos.

Los mayores de 16 años además de adquirir su entrada, podrán acceder libremente al recinto siendo previamente identificados como menores de edad.
Durante su estancia en el recinto, los padres o tutores legales serán responsables de cualquier acción que el menor realice. Para que esto sea posible es necesario presentar a la entrada del recinto la siguiente documentación: DNI, libro de familia, pasaporte de ambos o documento legal que acredite la relación paterno filial o de responsabilidad sobre el menor.

Por otro lado el padre o tutor legal deberá firmar un documento de descargo por el que se hace responsable del menor mientras éste se halle en el interior del recinto.

HOJA DE AUTORIZACIONES

Si eres el padre / madre / tutor legal, descarga la autorización aquí.
Si no eres el padre / madre / tutor legal, descarga la autorización aquí.

En el primer acceso desde la calle se pedirá el dni, en caso de ser menor se le informará de que necesita una pulsera identificativa de menor para poder acceder y que la recogerá en taquilla.
En los carriles de acceso a los conciertos se pedirá de nuevo el dni y los menores deberán contar con la pulsera identificativa para poder acceder.

Una vez que se acceda al recinto no se podrá volver a salir.